DÚVIDAS FREQUENTES

Esse é o problema mais comum e geralmente está relacionado às permissões do navegador. Siga os passos abaixo:

1. Permita o acesso à câmera: Quando a página de fotos abrir, o navegador vai pedir permissão para usar a câmera. Toque em "Permitir". Se você negou antes, será necessário liberar nas configurações.
2. Use o navegador correto: No iPhone, use o Safari. No Android, use o Google Chrome. Outros navegadores podem não funcionar corretamente.
3. Verifique as configurações do navegador:
   • iPhone/Safari: Ajustes > Safari > Câmera > Selecione "Permitir"
   • Android/Chrome: Toque no cadeado ao lado do endereço do site > Permissões > Câmera > Permitir
4. Feche outros aplicativos que possam estar usando a câmera (WhatsApp, Instagram, etc.).
5. Tente em aba anônima: Abra uma aba anônima/privativa no navegador e acesse o site novamente.

A tela preta significa que o navegador acessou a câmera, mas a imagem não está sendo exibida. Tente:

1. Feche completamente o navegador (não apenas a aba) e abra novamente.
2. Reinicie o celular — isso libera a câmera de qualquer outro app que possa estar usando.
3. Teste a câmera frontal: Abra o app de câmera do seu celular e verifique se a câmera frontal funciona normalmente.
4. Limpe o cache do navegador: Configurações do navegador > Dados do site > Limpar cache.

Não! A plataforma 100% Fotos funciona diretamente no navegador do seu celular ou computador. Não é necessário baixar nenhum aplicativo.

Basta acessar cemporcentofotos.com.br, fazer login e clicar em "Fotos" para tirar sua selfie e encontrar suas fotos.

Para o reconhecimento facial funcionar melhor:

• Tire a selfie em um ambiente bem iluminado
• Posicione seu rosto de frente, dentro do guia oval na tela
• Remova óculos escuros, bonés ou qualquer acessório que cubra o rosto
• Mantenha uma expressão natural

O sistema de busca utiliza reconhecimento facial, ou seja, ele identifica rostos visíveis de frente nas fotos. Fotos em que o rosto está de lado, de costas, coberto, ou em um beijo podem não ser encontradas automaticamente.

Essas fotos existem na nossa galeria, mas o sistema pode não conseguir associá-las ao seu rosto. Estamos trabalhando para melhorar a busca cada vez mais!

Isso pode acontecer em casos de semelhança facial entre pessoas. Para melhorar a precisão:

• Tire uma nova selfie com boa iluminação
• Fique de frente para a câmera
• Remova óculos escuros ou acessórios do rosto

A busca sempre mostra a porcentagem de similaridade. Fotos com porcentagem mais alta têm maior chance de ser realmente você.

O sistema busca todas as fotos em que seu rosto foi detectado. As fotos em grupo aparecem justamente porque você está nelas!

Se existe uma foto individual sua, ela aparecerá nos resultados desde que seu rosto esteja visível e de frente. Caso não encontre, pode ser que os fotógrafos tenham capturado mais momentos em grupo.

As fotos são enviadas pelos fotógrafos oficiais e passam por um processo de upload e reconhecimento facial que pode levar algumas horas.

Recomendamos que tente novamente no dia seguinte ao evento para ter acesso ao acervo completo de fotos.

Atualmente a plataforma 100% Fotos disponibiliza apenas fotografias profissionais dos eventos. Vídeos não estão disponíveis para compra no momento.

Fique de olho nas nossas redes sociais para novidades sobre conteúdos de vídeo no futuro!

É muito simples! Siga estes passos:

1. Faça login e tire uma selfie para encontrar suas fotos
2. Nas fotos encontradas, clique em "Adicionar ao Carrinho"
3. Acesse o Carrinho e revise suas fotos
4. Finalize o pedido via PIX ou Cartão de Crédito
5. Após a confirmação do pagamento, suas fotos estarão disponíveis em alta resolução e sem marca d'água

Após a confirmação do pagamento:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Vá em "Minhas Compras"
3. Encontre a foto desejada e clique no botão "Download HD"

Suas fotos compradas ficam disponíveis para download a qualquer momento.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• PIX: Pagamento instantâneo. Após finalizar o pedido, será exibido um QR Code e o código Copia e Cola. Você tem 30 minutos para realizar o pagamento.
• Cartão de Crédito: Quando habilitado, permite pagamento com possibilidade de parcelamento conforme as opções disponíveis no checkout.

Após a confirmação do pagamento, suas fotos são liberadas automaticamente em alta resolução e sem marca d'água.

O QR Code do PIX tem validade de 30 minutos. Se expirou, é simples gerar um novo:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Vá em "Minhas Compras"
3. Encontre o pedido com status "Aguardando Pagamento"
4. Clique em "Gerar Novo PIX"

Um novo QR Code será gerado com mais 30 minutos de validade. Você pode gerar quantas vezes precisar.

Normalmente o pagamento via PIX é confirmado automaticamente em poucos segundos. Se após o pagamento suas fotos não foram liberadas:

1. Aguarde até 5 minutos — em raros casos pode haver um pequeno atraso na confirmação
2. Atualize a página do navegador (puxe para baixo no celular ou pressione F5 no computador)
3. Verifique em "Minha Conta" > "Minhas Compras" se o pedido aparece como "Pago"

Se após esses passos o problema persistir, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp que resolveremos rapidamente.

Sim! Quando o pagamento por cartão de crédito está habilitado, é possível parcelar sua compra.

As opções de parcelamento (quantidade de parcelas e valores) são exibidas na tela de checkout ao selecionar "Cartão de Crédito" como forma de pagamento.

Sim, é necessário criar uma conta gratuita para acessar a busca por reconhecimento facial e encontrar suas fotos.

Você pode se cadastrar de forma rápida usando:

• Google — login com um clique
• Apple — login com Apple ID
• E-mail e senha — cadastro tradicional

Na tela de login:

1. Clique em "Esqueci minha senha"
2. Informe o e-mail cadastrado
3. Verifique sua caixa de entrada (e a pasta de spam) e siga as instruções do e-mail recebido

Se você entrou com Google ou Apple, não precisa de senha — basta usar o mesmo método de login.

Para alterar seus dados:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Clique em "Meu Perfil"
3. Edite as informações desejadas e clique em "Salvar"

Você pode editar: nome, telefone, endereço e redes sociais. O e-mail não pode ser alterado e o CPF só pode ser preenchido uma vez (após preenchido, não é editável).

Sim! Na tela de login, você pode escolher:

• Entrar com Google — usa sua conta Google
• Entrar com Apple — usa seu Apple ID

Se você já se cadastrou com e-mail e senha, pode usar o login social desde que o e-mail seja o mesmo. O sistema vinculará as contas automaticamente.

Você tem o direito de solicitar a remoção de suas fotos a qualquer momento. Para isso:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Clique em "Solicitar Remoção de Fotos"
3. Selecione as fotos que deseja remover
4. Descreva o motivo da solicitação
5. Envie uma selfie para verificação de identidade
6. Clique em "Enviar Solicitação"

Nossa equipe analisará o pedido em até 5 dias úteis. Você receberá um e-mail com o resultado.

Para solicitar a exclusão completa da sua conta:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Clique em "Solicitar Exclusão de Conta"
3. Descreva o motivo da solicitação
4. Envie uma selfie para verificação de identidade
5. Confirme que entendeu as consequências

Importante: Após a aprovação, seus dados pessoais serão anonimizados permanentemente. Registros de pedidos pagos são mantidos (sem dados pessoais identificáveis) para fins fiscais, conforme exigido por lei.

Para acompanhar suas solicitações:

1. Acesse "Minha Conta" no menu
2. Clique em "Minhas Solicitações"

Nessa página você visualiza todas as suas solicitações com os seguintes status:

• Pendente: Aguardando análise da equipe
• Aprovada: Solicitação atendida com sucesso
• Parcialmente Aprovada: Parte das fotos foram removidas
• Rejeitada: Solicitação não aprovada (com motivo informado)

O prazo para análise é de até 5 dias úteis a partir da data de envio.

Você receberá um e-mail assim que a solicitação for analisada, com:

• O resultado da análise (aprovada, parcialmente aprovada ou rejeitada)
• Eventuais observações da equipe

Você também pode acompanhar o status em tempo real em "Minha Conta" > "Minhas Solicitações".